聂昌腾;谢桂花;

·         1:福建商学院国际经济贸易系

·         2:福建商学院工商管理系

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摘要(Abstract)：

用户是微信公众号运营的服务对象,其使用后的满意程度对于微信公众号优化自身运营具有重要意义。通过构建微信公众号运营满意度项目测评指标,运用重要性—绩效性分析法(IPA)对用户感知重要性和满意程度进行对比评价分析。结果显示,用户对微信公众号的界面浏览、界面布局、提供个性化产品和服务、信息真实性、全面性、多样性以及符合用户需求方面的期望和满意度均较高;对于响应速度、搜索有效性和客服态度方面虽具有较高的期望,但是使用后的满意程度较低,说明这些指标表现不佳,需要改进。通过实证分析,为微信公众号的可持续运营发展提供定量依据。

关键词(KeyWords)： 微信公众号;运营;IPA分析

基金项目(Foundation): 福建省社会科学规划项目“福建省创业环境对新生代农民工创业意愿影响研究”(FJ2016B083);; 福建省中青年教师教育科研项目“基于原产地效应的福建农产品网络销售路径优化研究”(JAS170989);; 福建商学院校级课题项目“基于区域品牌视角的‘互联网+’背景下福建农产品销售路径探讨”(kt201601)

作者(Author): 聂昌腾;谢桂花;

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